FAQ

Complétez la collection avec nos accessoires

Qu'est-ce qu'un streamer multimédia?

Le terme « streamer multimédia » s’applique à tout appareil pouvant accéder à des services de streaming en ligne pour diffuser du contenu sur votre téléviseur. Nos boîtiers fonctionnent de la même manière qu’un téléviseur intelligent et constituent une option abordable pour les consommateurs qui souhaitent abandonner l’abonnement au câble.

Pourquoi opter pour l'option Formuler?

Comme un téléviseur intelligent, ils vous aideront à diffuser du contenu qui n’est pas diffusé en direct sur le câble, vous permettant de lire vos titres préférés et de faire une pause pour les collations. Cependant, tous les streamers multimédias ne sont pas créés de la même manière : des options telles que Google Chromecast nécessiteront un smartphone ou une tablette pour accéder au contenu avec le Formuler GTV, contrairement aux produits Amazon Fire et Roku Streaming Sticks. Gardez à l’esprit que la plupart des streamers multimédias vous aident simplement à accéder facilement à vos services de streaming préférés en haute définition, et que parfois vous devrez toujours payer vos abonnements séparément, ou utiliser des applications gratuites telles que GEM ou Tou.tv

Vendez-vous les abonnements IPTV?

NON. Nous ne vendons AUCUN ABONNEMENT ou type d'abonnement IPTV. Nous sommes seulement les distributeurs de boîtiers intelligents Formuler. Ce que vous en faites ensuite, n'est pas de notre responsabilité.

À quels types de services pouvons-nous accéder ensuite?

Tous les streamers multimédias Formuler se connectent à Internet, ce qui vous ouvre un monde de possibilités de divertissement illimitées. Les services vidéo populaires tels que Netflix sont proposés de manière assez universelle, tandis que d’autres services tels que YouTube, Flickr et Google Play peuvent devoir être téléchargés lors de la configuration. Avec le bon streamer multimédia, vous pourrez diffuser des vidéos HD, partager des diaporamas, lire de la musique et accéder à Internet dans le confort de votre salon.

Comment puis-je commander un boîtier?

En vous rendant sur la boutique par le menu. En passant votre souris sur le menu BOITIERS, vous trouverez tous les modèles disponibles. Sélectionnez le modèles qui vous correspond et cliquez sur ajouter au panier. Payez, et recevez-le chez vous rapidement!

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement. Veuillez noter que la commande ne peut être annulée qu’avant son expédition. Dans ce cas, vous obtiendrez un remboursement complet.

Quels sont vos délais de traitement des commandes?

La commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande en ligne, juste après que le paiement sera mentionné 'traité' avec succès. Si pour une raison quelconque la commande ne peut pas être expédiée, nous vous contacterons afin de tenter de résoudre le problème.

Avons-nous un tracking sur notre commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et les instructions d’utilisation du numéro. Veuillez nous informer si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande.

Quels sont vos délais de livraison?

Selon le mode d’expédition, votre géolocalisation et l’heure de commande, la commande prend normalement 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition pour arriver à votre porte. Si vous n’avez pas reçu la commande depuis trop longtemps, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local pour un échec de livraison. Alors contactez-nous immédiatement si vous ne trouvez pas votre commande.

Où livrez-vous?

Nous expédions actuellement des produits dans la plupart des régions du Canada. Mais nous n’expédions aucune commande à des boîtes postales (PO box).

Quelle est la garantie sur les produits?

Notre garantie limitée s'applique à tous les produits achetés auprès de Formuler Worldwide Inc. par le biais de ce site Web. Cette garantie est de 12 mois et couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les problèmes causés par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication. Par exemple, les dommages physiques de la partie extérieure ou intérieure.

Comment puis-je réclamer la mise en place de ma garantie?

Avant de réclamer la garantie, veuillez consulter les réponses ci-dessus. Si le produit que vous avez acheté auprès de Formuler Worldwide Inc. est couvert par la garantie, contactez-nous par notre page de contact pour démarrer le processus de garantie. ATTENTION : Avant d’utiliser le produit, lisez attentivement le manuel d’instructions et suivez le manuel pour assembler, utiliser et stocker le produit.

Comment retourner en produit?

Vous pouvez retourner tous les articles physiques achetés auprès de Formuler Worldwide Inc. dans les 15 jours. Mais attention : pour compléter le retour, l’article doit être dans son emballage d’origine avec un état revendable (donc parfait). Dans cette condition, les frais d’expédition seront déduits si Formuler Worldwide Inc. doit fournir une étiquette de retour d’expédition. Tous les produits électroniques ne peuvent être retournés qu’une fois le colis ouvert sauf si le produit est défectueux à l’arrivée (avec preuves datées). Le client doit prouver que le produit est vraiment défectueux avec une vidéo. Avant de commencer le processus de retour, veuillez lire la politique de retour et assurez vous que le produit peut être retourné. Puis, contactez-nous pour demander le retour.

Qui est responsable des frais d'envoi de retour de produits?

Si le retour n’est pas dû à un produit défectueux à l’arrivée ou à notre propre erreur, le client est responsable de payer les frais d’expédition de retour plus des frais de restockage de 10%.

Avez-vous une politique d'échange?

1. Le client retourne le boitier à l’adresse 50-2669 chemin ste foy et nous donne le numéro de suivi (important : ajoutez l’option signature svp) 2. À la réception du boitier, nous effectuons un reset factory, test de vitesse etc et tests globaux pendant 7 jours minimum. 3. A. Si le boîtier est jugé défectueux, nous le changeons et renvoyons un boîtier à nos frais B. Si le boîtier n’est pas jugé défectueux, nous vous informerons et nous vous demanderons d’assumer le frais de renvoi de produit(s). — *les bris physique causé par le client ne sont pas couvert par la garantie ** Tout les accessoires comme par exemple la télécommande et câble d’alimentation et autres ne sont pas garantie. ***si le produit n’est pas acheté chez formuler canada nous ne l’échangeons pas. ****pour se prévaloir d’une garantie vous devez avoir une facture. *****Les modèles qui cessent d’être manufacturer se retrouvent hors garantie sans aucune exception

Puis-je obtenir un remboursement d'achat?

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous annulez la commande avant que l’expédition n’ait été effectuée. Vous obtiendrez un remboursement partiel : autrement dit, un remboursement complet moins les frais de restockage et les frais d’expédition de l’étiquette de retour pour les produits retournés sous notre propre garantie.

ATTENTION – IMPORTANT :

Nous ne sommes en aucun cas lié avec des entreprises fournissant des abonnements IPTV (Radio-Canada, TVA, et autre OTT) et nous ne donnons aucun soutien technique que ces entreprises doivent vous fournir directement. Si vous avez un problème avec ces fournisseurs vous devez les contacter directement et notre garantie de nos produits ne comprend absolument pas de soutien technique en cas de problème avec les applications et abonnements IPTV et nous n’accepterons donc AUCUNE RÉCLAMATION à ce sujet via notre site web.
DEVISE/CURRENCY
CAD Dollar canadien